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자주 묻는 질문

회원/로그인* 멤버쉽 혜택 *




기타사항CS센터 상담 시간은 어떻게 되나요?

 CS센터 상담시간은 평일 10:00-18:00/점심시간은 12:30-13:30까지 입니다.

* 토/일/공휴일은 휴무입니다.

회원/로그인회원탈퇴 시 안내사항

회원 탈퇴는 로그인 후 사이트 오른쪽 상단의 [마이페이지]를 클릭하시고 왼쪽 [나의정보] - [회원탈퇴]를 클릭하시면 탈퇴를 확인하실수 있습니다.


항상 고객을 먼저 생각하는 레이디앤스킨이 되겠습니다.


보다 좋은 서비스 및 제품으로 부족한 부분을 보완하여 고객님의 불편함을 해결해 드리도록 노력하겠습니다^^

회원/로그인회원가입 혜택은 무엇이 있나요?

레이디앤스킨의 회원이 되시면


- 회원가입시 신규적립금 5000원 쿠폰 지급
- 다양한 이벤트 참여와 이벤트 혜택
- 회원등급별 혜택 제공

회원/로그인회원가입을 해야만 구매를 할 수 있나요?

비회원 주문을 통하여 회원이 아니신 고객님께서도 제품 구매가 가능합니다.


하지만 레이디앤스킨 회원으로 가입 후 주문하시면, 각종 이벤트나 할인판매에 참여하여 사은품과 적립금등의 혜택을 드리오니 참고하시기 바랍니다.


(비회원 구매시에는 위의 사항에 대한 혜택을 받으실 수 없습니다.)

주문/결제결제 후, 취소는 어떻게 해야되나요?

"주문접수","결제완료"의 상태에서는 로그인 후, 마이페이지 > 주문내역 > 주문취소/교환/반품  > 주문번호 선택 시 직접 취소 가능 합니다.


-"주문접수" 상태인 경우, 입금확인이 일주일동안 이루어 지지 않으면 자동 취소되니 이 점 참고해 주시기 바랍니다. 


-"결제완료"의 경우, 주문내역 > 주문취소에서 주문 처리부분의 주문취소를 클릭하면  취소요청이 진행되며 취소완료로 변경되면 취소처리가 완료됩니다.


-"배송준비중"인 상태에서는 제품 포장되어 출고 과정에 있기에 취소처리가 어려움을 알려드립니다.


취소를 원한다면 배송 후 고객님 부담으로 반품해 주셔야 합니다.


수취거절을 하게 되더라도 고객님이 배송비 부담하셔서 보내주셔야 하며, 착불 등의 업체부담으로 올 경우 교환/환불시 해당 반품비 제외하게 되니 이 점 참고 부탁 드립니다.  


-무통장입금 환불 : 취소완료후 취소시 고객님께서 지정해주신 계좌로 익일 환불 처리 됩니다. (주말, 공휴일 제외)


결제완료 시점 이후 이미 포장 및 배송준비가 완료 된 상태로 취소처리가 어렵습니다.


자세한 상담이 필요할 경우 언제든지 고객센터(02-2607-1517)번으로 문의 하시기 바랍니다.

주문/결제주문한 내역이 변경 가능한가요?

무통장 입금으로 주문하신 고객님께서 주문내용을 변경하고자 할 경우, 입금 전이시라면 해당 주문을 취소하신 후 다시 주문을 하시면 됩니다.


그러나 입금 확인 후에는 주문을 취소하거나 변경하실 수 없습니다. (입금 후 주문취소나 변경을 원하신다면 고객센터 02-2607-1517번으로 연락주십시오.)


카드결제를 하신 고객님께서 주문변경을 하시고자 할 경우, 온라인 상에서 고객님 스스로 주문 취소는 불가능합니다.


꼭 변경이 필요하신 분은 고객센터(02-2607-1517번)으로 연락 주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.


두 가지 결제 방법 모두 주문하신 제품이 이미 배송 준비 중인 상태에서는 변경이 불가능 합니다.

주문/결제무통장결제 입금기간은 언제까지인가요?

주문 후, 7일 이내에 반드시 입금하셔야만 결제가 정상적으로 처리됩니다.

주문/결제입금 후, 주문취소가 됐습니다.

주문서와 입금자 정보가 다를 시, 레이디앤스킨에서 확인이 불가능하며 7일이상 지속 되었을 때 자동취소됩니다.


취소된 경우, 문의 게시판 및 고객센터로 문의 주시면 빠른 주문처리 도와드리겠습니다.

주문/결제입금 후, 입금 확인이 안되어 있습니다.

- 입금자와 주문자 성함이 다를 때


- 입금금액이 주문금액보다 적거나 많을 때


- 주문서 작성시 설정한 은행과 입금은행이 다를 때


위 처럼 주문서와 입금자 정보가 다른 경우에는 자동입금확인이 되지않으니 문의게시판이나 고객센터로 문의주시면 빠르게 처리해 드리겠습니다.

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